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Process Manager (m/w/d) Customer Journey & Operations

Grünwald b. München
Vollzeit
Festanstellung

Spannender Aufgabenbereich:

Als Teil unseres Teams Operations Management im Privatkundenvertrieb gestaltest Du aktiv die Weiterentwicklung unserer Customer Journey und kundenbezogener Geschäftsprozesse. Dabei arbeitest du an der Schnittstelle ​zwischen Vertrieb, Kundenberatung, IT, Marketing und weiteren Fachbereichen.

Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere Prozesse und Tech Stacks effizienter werden, neue Vertriebsinitiativen erfolgreich eingeführt werden ​und wir das Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey kontinuierlich verbessern. 

Deine Aufgaben:
  • Du analysierst bestehende Prozesse und identifizierst Optimierungspotenziale aus Kunden- und Unternehmenssicht
  • Du bearbeitest ad-hoc-Prozess- und Problemmeldungen entlang der Customer Journey und leitest geeignete Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung unserer Prozesse ab
  • Du koordinierst die Zusammenarbeit mit Fachbereichen und externen Dienstleistern während der Lösungsumsetzung
  • Du entwickelst Optimierungs- und Lösungskonzepte für neue vertriebliche oder regulatorische Anforderungen und berücksichtigst dabei Auswirkungen auf Prozesse, Kundenerlebnis und Vertriebsziele
  • Du analysierst die Performance von neuen oder optimierten Geschäftsprozessen nach erfolgreicher Implementierung

Überzeugende Voraussetzungen:

Das bringst Du mit
Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen beruflichen Hintergründen. Entscheidend ist für uns Deine Fähigkeit, komplexe Themen zu strukturieren, Lösungen zu entwickeln und Veränderungen erfolgreich voranzutreiben.
 
Idealerweise verfügst Du über:

  • Erfahrung im Prozessmanagement, Projektmanagement, Operations Management oder einer vergleichbaren Tätigkeit
  • sehr gute Deutschkenntnisse
  • eine analytische und strukturierte Arbeitsweise
  • Freude daran, Probleme zu lösen und Prozesse zu verbessern
  • Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zusammenzubringen
  • Gutes Verständnis von Systemen und Daten
Außerdem von Vorteil: 
  • Erfahrung im digitalen Customer Journey Management oder Customer Experience Umfeld
  • Erfahrung mit CRM-/ERP-Systemen
  • Erfahrung in der Energiewirtschaft oder einer vergleichbar regulierten Branche wie Telekommunikation
  • Berührungspunkte mit Vertriebsprozessen oder Digitalisierungsinitiativen

Attraktive Vorteile:

  • Sicherheit – unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit 60 Jahren erfolgreichen Familienunternehmen
  • Menschen- und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
  • Persönliche Entwicklung – fundierte Einarbeitung und Weiterbildung durch regelmäßige Schulungen
  • Sport und Gesundheit – attraktives Gesundheitsmanagement mit Wellpass, JobRad oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und Müslibar
  • Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage
  • Work-Life-Balance – wir leben den Team Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten
  • Gemeinschaft – wir feiern unsere Erfolge zusammen auf dem Firmenausflug und diversen Mitarbeiter-Events

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit Angaben zu Deiner Verfügbarkeit und Deinen Gehaltsvorstellungen. Bitte bewirb Dich ausschließlich über unser Karriereportal. Bitte bewirb Dich ausschließlich über unser Bewerbungsformular. Fragen zur Position beantwortet gern Rachel Mai unter 089/64165-149.

Über uns

Unser Antrieb und unsere Leidenschaft


„Voller Energie“  das ist MONTANA! Mit großem Engagement, gelebtem Teamgeist und einer zupackenden Mentalität versorgen wir nicht nur mehr als 800.000 Kunden mit Energie, sondern gestalten auch aktiv die großen Themen unserer Zeit mit: die Energiewende, der Schutz unseres Klimas, der effiziente Umgang mit Energie und der Ausbau der E-Mobilität.        

  • Als eines der führenden mittelständischen Unternehmen im Energieversorgungsbereich bieten wir neben Erdgas und Heizöl auch regenerative Energien und Strom aus 100% erneuerbaren Energien sowie technische Serviceleistungen.
     
  • MONTANA versorgt über 800.000 Kunden in Deutschland und in Österreich. Damit ist MONTANA einer der größten mittelständischen Energielieferanten Deutschlands, mit 65 Jahren Erfahrung am Energiemarkt.
     
  • Die MONTANA Gruppe beschäftigt 300 Mitarbeiter in insgesamt fünfzehn Niederlassungen und Verkaufsbüros in Deutschland und Österreich.  Der Jahresumsatz beträgt über 1 Milliarde Euro (Geschäftsjahr 2021/22).


Unsere Unternehmenswerte


Unternehmertum


Du kannst Verantwortung übernehmen und Themen voranbringen. Wir packen an und entwickeln uns sowie unser Geschäft weiter. Wer Chancen erkennt, Ideen einbringt und aus Erfolgen wie Fehlern lernen will, findet bei MONTANA Raum, zu gestalten und zu wachsen.


Dynamik


Herausforderungen begegnen wir neugierig, kreativ und entschlossen. Wir bleiben beweglich und sehen Veränderungen als Chance, besser zu werden. Fortschritt wird spürbar.


Ambition


Anspruchsvolle Ziele motivieren uns, neue Wege zu gehen und täglich besser zu werden: als Einzelne, Teams und Unternehmen. Wir bleiben pragmatisch und fokussiert aufs Wesentliche: gemeinsam herausragende Ergebnisse erreichen.


Miteinander


Vertrauen, Offenheit und gegenseitige Unterstützung prägen unseren Alltag. Unterschiedliche Perspektiven stärken uns, geteiltes Wissen bringt uns weiter – Erfolge feiern wir gemeinsam. Weiterkommen gelingt nur als Team.


Werteorientierung


Fairness, Respekt, Haltung und Anstand bilden die Grundlage für Miteinander und Unternehmenskultur. Als Familienunternehmen leben wir sie konsequent und schaffen Vertrauen. So entsteht ein Umfeld, in dem Menschen wertschätzend zusammenarbeiten.